Foire aux questions

Questions fréquentes

Que veut dire « rupture de stock » et « en production » ?

Que veut dire « disponible en ligne seulement » ?

Quels sont les artisans que je peux retrouver dans votre boutique ?

Faites-vous des réparations sur les vêtements ?

J’habite à l’étranger (hors Canada et USA), puis-je commander des articles Cokluch ou Cokluch Mini ?

Est-ce que je peux me procurer un article d’une saison passée qui n'est ni disponible en ligne, ni en boutique ?

Comment puis-je m’inscrire à votre infolettre ?

Où est-ce que je peux trouver des informations concernant vos grandeurs ?

Retours et échanges

J’ai acheté un article qui ne me plaît pas, puis-je me faire rembourser ?

Quelle est la politique de retour ?

J’ai acheté un article dans un de vos points de vente, puis-je venir l’échanger dans votre boutique ?

Est-ce que je dois payer les frais d’expédition pour un retour ?

Est-il possible d’échanger un item acheté en ligne, en boutique ?

Est-ce que je peux échanger un article en soldes ?

Méthodes de livraison

Quelle est la politique de livraison ?

Quels sont les frais de livraison ?

Méthodes de paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Suivi de commande

Comment faire le suivi de ma commande ?

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Puis-je ajouter des articles à la commande que je viens de placer ?

Conseils d'entretien

Comment dois-je laver mes vêtements Cokluch ?

Comment dois-je laver mes vêtements Cokluch Mini ?

Comment est-ce que je peux nettoyer et protéger mes articles en cuir ?

Codes promotionnels et soldes

Offrez-vous des rabais ?

Comment fonctionne un code promotionnel ?

Faites-vous des ajustements de prix ?

Cartes cadeaux

Comment puis-je utiliser ma carte cadeau ?

La marque Cokluch

Quelle est la position de la marque face à l’environnement ?

Où sont confectionnés vos vêtements ?

Quelles sont les différentes étapes de production de vos vêtements ?

Qu’est-ce qui justifie le prix élevé de vos vêtements ?

Pourquoi vous ne proposez pas de tailles "plus" ?