Livraison et retours — Terms and conditions

English will follow

 

POLITIQUE DE LIVRAISON

Le traitement d’une commande est entre 3 et 5 jours ouvrables (de la préparation du colis au ramassage du transporteur). Le temps de livraison dépend ensuite de ce dernier. Au moment où la commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de repérage Postes Canada afin de suivre le cheminement de votre colis.

FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de transport sont fixes et dépendent uniquement de l’adresse d’expédition :

  • Cueillette en boutique : gratuit (veuillez stp attendre d’avoir reçu le courriel avant de vous présenter en boutique)

  • Canada : 8$CAD

  • USA : 15$CAD

  • International : 30$CAD*

*Cokluch n’est pas responsable des frais de douane supplémentaires qui pourraient s’appliquer.

POLITIQUE DE RETOUR

Nous n’effectuons pas de remboursement, nous vous proposons un échange ou une note de crédit. Les seules exceptions acceptées sont les suivantes : si un produit tombe en rupture de stock pendant le traitement de la commande, ou s’il présente un défaut de fabrication que nous n’avons pas remarqué.

  • Retour en boutique : vous pouvez venir échanger tout article non porté et encore étiqueté, dans un délai de 30 jours après l’achat, sur présentation de la facture.

  • Retour par la poste : avant d’effectuer un retour, vous devez nous contacter par e-mail à info@cokluch.com dans les 3 jours pour nous informer de la raison qui motive votre retour afin d’obtenir une confirmation de notre part. Suite à cela, vous avez 7 jours pour renvoyer votre colis.* Les articles non portés peuvent être retournés pendant une période de 30 jours à partir de la date de réception. Le ou les article(s) doivent nous être retourné(s) dans un emballage sécuritaire et approprié avec l’étiquette de prix.

*Le client est toujours responsable des frais d’expédition liés à son retour, excepté dans le cas d’une erreur de notre part sur la marchandise (défaut de fabrication, erreur de livraison…).

À noter que les produits en soldes sont considérés comme vente finale, donc aucun échange n'est possible. Aussi, lors des périodes de solde ou promotions, nous n'offrons pas d'ajustement de prix sur des items achetés avant l'entrée en vigueur des soldes émis par Cokluch et/ou revendeurs.

SUIVI DE COMMANDE

Une fois votre commande passée, vous allez recevoir un e-mail de confirmation comme quoi votre commande à bien été prise en compte.

  • Si vous avez choisi le ramassage en boutique : vous allez recevoir un e-mail quand votre commande sera prête à être ramassée en boutique pendant nos heures d’ouverture.

  • Si vous avez choisi l’envoi postal : vous allez recevoir un e-mail quand votre commande sera expédiée, et un numéro de repérage Postes Canada vous sera communiqué pour suivre le cheminement de votre colis.

Pour ajouter un article à la commande que vous venez de passer, contactez le service à la clientèle à l'adresse info@cokluch.com, on vous fera savoir les options qui s'offrent à vous. 

 

 

DELIVERY POLICY

The processing of an order is between 3 and 5 working days (from the preparation to the pickup). The delivery time then depends on the carrier. When the order is shipped, you’ll receive an e-mail with a Canada Post tracking number to check the progress of your package.

SHIPPING COST

The shipping costs are fixed and depend on the shipping address :

  • Pick-up in store : free (please wait the email confirmation before going to the store)

  • Canada : 8$CAD

  • USA : 15$CAD

  • International : 30$CAD*

*Cokluch is not responsible for any additional fees that may apply.

RETURN POLICY

We don’t do refund, but we offer an exchange or a credit note. The only exceptions accepted are : if a product is out of stock during the order processing, or if it has a manufacturing defect that we have not noticed. 

  • Back in store : you can come in store to exchange any unworn item with the price tag, within 30 days after the purchase, with a presentation of the invoice.

  • Return by shipment : before making a return, you have to contact us by e-mail to info@cokluch.com within 3 days to inform us of the reason that motivates your return. After this, you have 7 days to return your package.* Unworn items can be returned on a period of 30 days from the date of receipt. The items must be returned to us in a safe and appropriate packaging with the price tag.

*The customer is always responsible of the shipping costs related to his return, except in the case of an error from us (manufacturing defect, delivery error...).

Products in sales are considered as final sales, no exchange is possible. Also, during promotions, we don’t offer price adjustments on items purchased before the sales days made by Cokluch and/or other points of sale.

TRACKING YOUR ORDER

When your order has been placed, you’ll receive an e-mail confirmation.

  • If you have chosen a store pickup : you’ll receive an e-mail when your order is going to be ready to pick-up in our shop during our opening hours.

  • If you have chosen the shipment : you’ll receive an e-mail when your order is shipped, and a Canada Post tracking number will be sent to you to follow the progress of your package.

To add an item to the order you have just placed, please contact customer service at info@cokluch.com, we will let you know the options available to you.