Politique de livraison et retours

Frais de livraison

Les frais de transport sont fixes et dépendent uniquement de l’adresse d’expédition :

  • Cueillette en boutique : gratuit (veuillez stp attendre d’avoir reçu le courriel avant de vous présenter en boutique)
  • Canada : 8$
  • USA : 15$
  • International : 30$*

*Cokluch n’est pas responsable des frais de douane supplémentaires qui pourraient s’appliquer.

Suivi de commande

Une fois votre commande passée, vous allez recevoir un e-mail de confirmation comme quoi votre commande à bien été prise en compte. Le traitement d’une commande est entre 1 et 5 jours ouvrables.
  • Si vous avez choisi le ramassage en boutique : vous allez recevoir un e-mail quand votre commande sera prête à être ramassée en boutique pendant nos heures d’ouverture.
  • Si vous avez choisi l’envoi postal : vous allez recevoir un e-mail quand votre commande sera expédiée, et un numéro de repérage Postes Canada vous sera communiqué pour suivre le cheminement de votre colis.

Pour ajouter un article à la commande que vous venez de passer, contactez le service à la clientèle à l'adresse info@cokluch.com, on vous fera savoir les options qui s'offrent à vous. 

Politique de retour

Nous n’effectuons pas de remboursement mais nous vous proposons un échange ou une note de créditLes seules exceptions acceptées sont les suivantes : si un produit tombe en rupture de stock pendant le traitement de la commande ou s’il présente un défaut de fabrication que nous n’avons pas remarqué.
  • Retour en boutique : vous pouvez venir échanger tout article non porté et encore étiqueté, dans un délai de 30 jours après l’achat, sur présentation de la facture.
  • Retour par la poste : avant d’effectuer un retour, vous devez nous contacter par e-mail à info@cokluch.com dans les 3 jours pour nous informer de la raison qui motive votre retour afin d’obtenir une confirmation de notre part. Suite à cela, vous avez 7 jours pour renvoyer votre colis. Les articles non portés peuvent être retournés pendant une période de 30 jours à partir de la date de réception. Le ou les article(s) doivent nous être retourné(s) dans un emballage sécuritaire et approprié avec l’étiquette de prix.

Important : Le client est toujours responsable des frais d’expédition liés à son retour, excepté dans le cas d’une erreur de notre part sur la marchandise (défaut de fabrication, erreur de livraison…).

Politique de prix et promotions

À noter que les produits en soldes, les masques, les tissus et les fournitures sont considérés comme vente finale, donc aucun échange n'est possible. Aussi, lors des périodes de solde ou promotions, nous n'offrons pas d'ajustement de prix sur des items achetés avant l'entrée en vigueur des soldes émis par Cokluch et/ou revendeurs.