Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toutes les commandes de 250$ CAD et plus (au Canada seulement).
Cueillette en boutique
Les frais de livraison sont gratuits. Vous pouvez venir chercher votre commande au 410 rue Villeray, Montréal. Assurez-vous d'avoir reçu le courriel de confirmation de cueillette avant de passer.
Nos horaires d'ouverture sont les suivantes :
lundi - mercredi : 10h à 17h
jeudi - vendredi : 10h à 18h
samedi : 11h à 17h
dimanche : fermé
Canada
Les frais de livraison s'élèvent à 10$ pour toute commande au Canada. La livraison est gratuite pour toutes les commandes de 250$ CAD et plus.
États-Unis
Nous n'offrons plus la livraison aux États-Unis pour une durée indéterminée.
International
Nous n'offrons plus la livraison à l'international pour une durée indéterminée.
Suivi de commande
Une fois votre commande passée, vous allez recevoir un e-mail de confirmation comme quoi votre commande à bien été prise en compte. Le traitement d’une commande est entre 1 et 5 jours ouvrables. Si vous avez choisi le ramassage en boutique : vous allez recevoir un e-mail quand votre commande sera prête à être ramassée en boutique pendant nos heures d’ouverture.
Si vous avez choisi l’envoi postal : vous allez recevoir un e-mail quand votre commande sera expédiée, et un numéro de repérage Postes Canada vous sera communiqué pour suivre le cheminement de votre colis.
Pour ajouter un article à la commande que vous venez de passer, contactez le service à la clientèle à l'adresse info@cokluch.com, on vous fera savoir les options qui s'offrent à vous.
Politique de retour
Nous n’effectuons pas de remboursement mais nous vous proposons un échange ou une note de crédit sous-forme de carte-cadeau. Pour plus de détails sur l'utilisation des cartes-cadeaux, cliquez ici. Les seules exceptions acceptées sont les suivantes : si un produit tombe en rupture de stock pendant le traitement de la commande ou s’il présente un défaut de fabrication que nous n’avons pas remarqué.
Retour en boutique : vous pouvez venir échanger tout article non porté et encore étiqueté, dans un délai de 30 jours après l’achat, sur présentation de la facture. Les soldes de 80% et plus sont ventes finales.
Retour par la poste : Les articles non portés peuvent être retournés pendant une période de 30 jours à partir de la date de réception. Le ou les article(s) doivent nous être retourné(s) dans un emballage sécuritaire et approprié avec l’étiquette de prix. Les soldes de 80% et plus sont ventes finales. La demande de retour ou d'échange se fait sur ce lien.
Important : Le client est toujours responsable des frais d’expédition liés à son retour, excepté dans le cas d’une erreur de notre part sur la marchandise (défaut de fabrication, erreur de livraison…).
Politique de prix et promotions