Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toutes les commandes de 250$ CAD et plus (au Canada seulement).
Cueillette en boutique
Les frais de livraison sont gratuits. Vous pouvez venir chercher votre commande au 410 rue Villeray, Montréal.
Nos horaires d'ouverture sont les suivantes :
Lundi - Mercredi : 10h à 17h
Jeudi - Vendredi : 10h à 18h
Samedi : 11h à 17h
Dimanche : fermé
Canada
Les frais de livraison s'élèvent à 10$ pour toute commande au Canada.
États-Unis
Les frais de livraison s'élèvent à 15$ pour toute commande aux États-Unis.
International
Les frais de livraison s'élèvent à 30$ pour toute commande à l'international (hors Canada et États-Unis).
Suivi de commande
Une fois votre commande passée, vous allez recevoir un e-mail de confirmation comme quoi votre commande à bien été prise en compte. Le traitement d’une commande est entre 1 et 5 jours ouvrables. Si vous avez choisi le ramassage en boutique : vous allez recevoir un e-mail quand votre commande sera prête à être ramassée en boutique pendant nos heures d’ouverture.
Si vous avez choisi l’envoi postal : vous allez recevoir un e-mail quand votre commande sera expédiée, et un numéro de repérage Postes Canada vous sera communiqué pour suivre le cheminement de votre colis.
Pour ajouter un article à la commande que vous venez de passer, contactez le service à la clientèle à l'adresse info@cokluch.com, on vous fera savoir les options qui s'offrent à vous.
Politique de retour
Nous n’effectuons pas de remboursement mais nous vous proposons un échange ou une note de crédit sous-forme de carte-cadeau. Pour plus de détails sur l'utilisation des cartes-cadeaux, cliquez ici. Les seules exceptions acceptées sont les suivantes : si un produit tombe en rupture de stock pendant le traitement de la commande ou s’il présente un défaut de fabrication que nous n’avons pas remarqué.
Retour en boutique : vous pouvez venir échanger tout article non porté et encore étiqueté, dans un délai de 30 jours après l’achat, sur présentation de la facture. Les soldes de plus de 70% sont ventes finales.
Retour par la poste : Les articles non portés peuvent être retournés pendant une période de 30 jours à partir de la date de réception. Le ou les article(s) doivent nous être retourné(s) dans un emballage sécuritaire et approprié avec l’étiquette de prix. Les soldes de plus de 70% sont ventes finales. La demande de retour ou d'échange se fait sur ce lien.
Important : Le client est toujours responsable des frais d’expédition liés à son retour, excepté dans le cas d’une erreur de notre part sur la marchandise (défaut de fabrication, erreur de livraison…).
Politique de prix et promotions
Les produits en soldes, les masques, les tissus et les fournitures sont considérés comme vente finale, donc aucun échange n'est possible. Aussi, lors des périodes de solde ou promotions, nous n'offrons pas d'ajustement de prix sur des items achetés avant l'entrée en vigueur des soldes émis par Cokluch et/ou revendeurs.
